Najczęściej Zadawane Pytania

W tym dziale znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące skryptu SocialEngine. Jeśli nie odnajdziesz tutaj odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, możesz skorzystać z formularza kontaktowego. Wiele ciekawych tematów dotyczących SocialEngine poruszanych jest również na forum dyskusyjnym.

OGÓLNE

Czy mogę zainstalować SocialEngine na własnej domenie?

Tak, SocialEngine to oprogramowanie, które można zainstalować na własnym serwerze i uruchomić pod dowolną, posiadaną domeną internetową.

Czy kod źródłowy skryptu SocialEngine jest odszyfrowany?

Kod źródłowy jest w 100% odszyfrowany dzięki czemu możesz dokonywać edycji kodu w każdym miejscu, gdzie tylko potrzebujesz. Dodatkowo, kod źródłowy jest bardzo dokładnie komentowany notatkami podpowiadającymi co w danym miejscu się dzieje.

Czy łatwo wprowadza się modyfikacje w SocialEngine?

Producent skryptu dołożył wszelkich starań aby SocialEngine był prosty w dokonywaniu modyfikacjach. Zawarty kod źródłowy jest odszyfrowany i bardzo dokładnie skomentowany notatkami mówiącymi co dokładnie dzieje się w kodzie PHP. Dostarczone są również w pełni skomentowane szablony HTML dla każdej strony Twojego serwisu społecznościowego, łącznie z globalnym szablonem nagłówka/stopki oraz stylami CSS.

Czy muszę dopłacać za usunięcie jakichkolwiek wzmianek o SocialEngine w skrypcie?

Nie. W odróżnieniu od innych produktów, w skrypcie SocialEngine nie ma nigdzie umieszczanych informacji typu "powered by".

Czy aktualizacje skryptu są udostępniane za darmo?

W obrębie konkretnej wersji skryptu aktualizacje udostępniane są za darmo. Za duże aktualizacje, przykładowo przejście z wersji 4.X do 5.X producent może pobierać niewielkie opłaty.

Jakie wyglądają wymagania serwera?

Ze szczegółowymi informacjami na ten temat możesz zapoznać się przechodząc na stronę wymagania SocialEngine.

Czy skrypt zostaje dostarczony wraz z innymi wersjami językowymi?

Nie, domyślnie skrypt SocialEngine jest dostarczany w angielskiej wersji językowej. Spolszczenie do SocialEngine możesz nabyć osobno.

Jak dużo użytkowników może obsłużyć skrypt SocialEngine?

Zespół tworzący skrypt SocialEngine włożył dużo pracy w jego optymalizację. SocialEngine 4 jest na podstawie bardzo wydajnego Zend Framework, dzięki czemu zwiększyła się skalowalność platformy w porównaniu do poprzednich wersji. Wydajność SocialEngine jest ściśle powiązana z możliwościami Twojego serwera. Tak jak w przypadku korzystania każdej innej aplikacji internetowa, w razie drastycznego wzrostu ruchu użytkowników w serwisie społecznościowym może okazać się konieczna modernizacja sprzętu serwerowego. Na przeciętnym hostingu współdzielonym SocialEngine powinien obsłużyć tysiące użytkowników, natomiast biorąc pod uwagę wydajny serwer dedykowany liczba ta wzrasta do nawet stu tysięcy. Należy pamiętać, że nie są to gwarantowane wartości ponieważ wydajność serwerów uzależniona jest do wielu, czasem bardzo zróżnicowanych czynników.

Jaka jest różnica między SocialEngine 3 oraz najnowszą wersją SocialEngine 4?

Najnowsza wersja skryptu SocialEngine została przepisana od podstaw i oparta o Zend Framework, którego główną zaletą jest zwiększenie wydajności oraz skalowalności skryptu. Więcej informacji znajdziesz na stronie porównanie wersji SocialEngine.

ZAKUP SKRYPTU

Za skrypt płacę tylko raz czy co pewien okres?

Zakup SocialEngine oraz wszystkich pluginów obciążony jest tylko jednorazową opłatą licencji.

Ile kosztuje licencja SocialEngine wraz z pluginami?

Ostateczny koszt uzależniony jest m. in. od ilości wybranych opcjonalnych pluginów. Skrypt możesz zakupić samodzielnie na stronie producenta w cenie już od $250. Istnieje również możliwość zlecenia kompleksowego wdrożenia SocialEngine. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie "Jak Kupić?".

Jak szybko po dokonaniu zakupu będę mógł pobrać pliki skryptu SocialEngine?

Po dokonaniu płatności i jej pomyślnym zweryfikowaniu otrzymasz natychmiastowy dostęp do panelu klienta, z którego będziesz mógł pobrać pliki.

Czy moje prywatne informacje podawane podczas zakupu są bezpieczne?

Jak najbardziej, producent skryptu nie przechowuje żadnych informacji o klientach na swoich serwerach. Informacje podawane w formularzu zamówienia przetwarzane są poprzez bezpieczną bramkę płatności 2chechout.

Czy mogę zakupić osobno skrypt SocialEngine oraz pluginy dodatkowe?

Tak, po dokonaniu zakupu skryptu SocialEngine, dodatkowe pluginy można nabyć osobno z poziomu panelu klienta.

Nie posiadam jeszcze własnej domeny. Czy mimo to mogę zakupić SocialEngine?

Tak, możesz dokonać zakupu SocialEngine teraz a informacje o nazwie domeny (potrzebne do rejestracji licencji) możesz zaktualizować w terminie późniejszy.

Jak wyglądają zasady reklamacji?

Ponieważ producent skryptu umożliwia przetestowanie skryptu w 30-dniowej wersji trial, zwrot płatności jest możliwy jedynie w przypadku braku możliwości poprawnej instalacji skryptu na Twoim serwerze. Oznacza to, że zarówno zespół SocialEngine jak i Ty nie będziecie w stanie zainstalować poprawnie skryptu.

Chcę zakupić więcej niż pięć licencji. Czy otrzymam rabat?

Tak, producent skryptu oferuje rabat uzależniony od ilości zakupionych jednorazowo licencji skryptu SocialEngine. Szczegółowe informacje wyświetlone będą podczas procesu zakupu licencji, w razie dodatkowych pytań możesz również skontaktować się bezpośrednio z producentem w tej sprawie.

WSPARCIE TECHNICZNE

Czy razem z kupnem skryptu otrzymuję wsparcie techniczne?

Producent oferuje bezpłatne wsparcie przez okres 30 dni od dokonania zakupu w formie systemu zgłaszania "ticketów" z żądaniem pomocy online. Dedykowany dział SocialEngine dostarcza wsparcie techniczne na najwyższym poziomie.

Jakiego typu problemy pokrywa wsparcie techniczne?

Dział wsparcia udzieli pomocy przy wstępnej instalacji, odpowie na ogólne pytania dotyczące skryptu oraz w przypadku występowania błędów technicznych występujących podczas normalnego używania niezmodyfikowanego skryptu. Dział wsparcia technicznego nie jest w stanie natomiast pomóc w dostosowaniu/modyfikacjach skryptu.

Na jak długi okres otrzymuję wsparcie po dokonaniu zakupu?

Producent oferuje 30 dni bezpłatnego wsparcia technicznego po dokonaniu zakupu. Za niewielką opłatą możliwe jest uzyskanie rozszerzenia wsparcia o kolejny miesiąc.

Jak długo muszę czekać na na odpowiedź w sprawie zgłoszonego problemu?

Czas odpowiedzi zazwyczaj uzależniony jest od stopnia skomplikowania przesłanego żądania pomocy. Producent stara się udzielać odpowiedzi na większość przesłanych pytań w czasie do kilku godzin (dotyczy dni pracujących).

Czy mogę zakupić rozszerzony pakiet wsparcia technicznego?

Tak, po zakończeniu okresu wsparcia technicznego istnieje możliwość jego przedłużenia o kolejny miesiąc za niewielką opłatą.

Czy oferujecie telefoniczne wsparcie techniczne?

Dział wsparcia technicznego działa jedynie za pomocą systemu "ticketów" umożliwiających przesłanie żądania pomocy. Ta metoda umożliwia uzyskanie bardziej precyzyjnej odpowiedzi, w jeszcze krótszym czasie.

LICENCJA

Opłata za licencję jest jednorazowa czy okresowa?

Opłata za licencji skryptu SocialEngine jest jednorazowa i uprawnia do użytkowania w pełni odszyfrowanego kodu źródłowego SocialEngine na jednej domenie.

Ile potrzebuję licencji?

Każda licencja jest ważna dla pojedynczej, publicznie działającej instalacji SocialEngine. Istnieje możliwość stworzenia (niedostępnej publicznie) kopii dla celów testowych.

Czy potrzebuję więcej niż jedną licencję jeśli instaluję SocialEngine na kilku subdomenach/podfolderach?

Tak, każda instalacja SocialEngine wymaga osobnej licencji. Istnieje natomiast możliwość uruchomienia (niedostępnej publicznie) dodatkowej instalacji SocialEngine do celów testowych.

Czy jest dostępna nielimitowana licencja?

Aktualnie nie jest dostępna licencja na nielimitowaną liczbę instalacji SocialEngine. Każda instalacja wymaga osobnej licencji.

Czy mogę sprzedać moją stronę w przyszłości?

Tak, można sprzedać stronę natomiast licencja SocialEngine nie przechodzi na nowego właściciela. Jeśli zdecydujesz się sprzedać swoją stronę - jej nowy nabywca będzie musiał zakupić własną licencję. Wiele osób w razie potrzeby sprzedaży strony, do jej ceny dołącza koszt nowej licencji i dokonuje jej zakupu w imieniu klienta.

WERSJA TRIAL

Jak mogę dokonać aktualizacji skryptu z wersji trial? Czy muszę dokonać ponownej instalacji?

Jeśli posiadasz uruchomiony 30-dniowy trial i chcesz dokonać jego aktualizacji do pełnej wersji, możesz tego dokonać w bardzo prosty sposób. Po zakupieniu licencji, zaloguj się do panelu klienta i pobierz plik ZIP z SocialEngine. Wypakuj go na pulpit, prześlij wszystkie pliki na serwer. Jeśli używasz starszej wersji trial, może być również potrzebne uruchomienie skryptu znajdującego się w katalogu "upgrade/".

Jak długo działa wersja trial? Co się stanie po okresie próbnym?

Wersja trial jest ustawiona na 30 dni działania od czasu jej pobrania. Po upływie 30 dni wyświetlony zostanie komunikat błędu informujący o upływie okresu testowego, natomiast wszystkie ustawienia będą bezpiecznie przechowywane w bazie danych. Po dokonaniu zakupu licencji SocialEngine otrzymasz możliwość aktualizacji skryptu do pełnej wersji.

Czy stracę wszystkich swoich użytkowników po aktualizacji?

Nie, po dokonaniu aktualizacji skryptu do pełnej wersji wszystkie ustawienia oraz dane użytkowników pozostaną przywrócone z wersji trial ponieważ przechowywane są w bazie danych.

Otrzymuję błąd IonCube podczas instalacji. Co mogę zrobić?

Możesz uzyskać taki komunikat błędu błąd:

Site error: the file /Users/phil/Sites/socialengine281_trial/files/install.php requires the ionCube PHP Loader ioncube_loader_dar_5.2.so to be installed by the site administrator.

Błąd ten oznacza, że funkcje IonCube, które dołączyliśmy do wersji trial nie są kompatybilne z twoim serwerem. Aby odnaleźć komponenty współpracujące z Twoim systemem, odwiedź stronę: http://www.ioncube.com/loaders.php

Dlaczego otrzymuję komunikat błędu klucza licencji podczas próby instalacji wersji trial?

Upewnij się czy poprawnie został przesłany plik license.txt (dołączony do wiadomości email z informacją o wersji trial) do katalogu na serwerze, w którym zainstalowano wersję Trial SocialEngine. Spróbuj przesłać plik w trybie BINARY, jeśli nie pomoże spróbuj tryb ASCII. Jeśli nadal otrzymujesz informację o błędzie, możesz spróbować ustawić pełną kontrolę odczytu/zapisu (CHMOD 777) dla pliku license.txt.

INSTALACJA

Ja zainstalować SocialEngine?

Aby zainstalować SocialEngine na własnym serwerze należy pobrać pakiet instalacyjny z panelu klienta, rozpakować archiwum na pulpit i przesłać na serwer za pomocą klienta FTP. Następnie należy uruchomić automatyczny kreator, który przeprowadzi Cię przez proces instalacji.

Czy po dokonaniu aktualizacji skryptu utracę wprowadzone modyfikacje oraz ustawienia w panelu admina?

Zależy to od typu wykonanych modyfikacji. Jeśli dokonana została modyfikacja oryginalnych plików źródłowych skryptu istnieje możliwość utracenia wprowadzonych modyfikacji. Każda aktualizacja zawiera listę zmodyfikowanych plików. Możesz użyć zewnętrznych programów do porównywania struktury plików aby ułatwić pracę przy ręcznej aktualizacji. W odróżnieniu od zmian, które dokonane zostały w kodzie źródłowym, bardzo mało prawdopodobne jest, że podczas aktualizacji utracisz jakiekolwiek ustawienia zapisane w panelu administratora ponieważ przechowywane są one w bazie danych.

Czy SocialEngine może być zainstalowany w podkatalogu lub subdomenie?

Oczywiście, SocialEngine może zostać zainstalowane w dowolnej lokalizacji na Twoim serwerze.

Jak mogę przenieść instalację SocialEngine na nowy serwer?

Po pierwsze, sprawdź czy Twój nowy dostawca hostingu udostępnia usługi migracyjne. Jeśli nie, możesz zrobić to samodzielnie poprzez eksport bazy MySQL oraz przeniesienie wszystkich plików do nowej lokalizacji. Po dokonaniu zmiany lokalizacji hosta bazy MySQL może być wymagana aktualizacji pliku zawierającego ustawienia połączenia z bazą danych. Pamiętaj o ustawić odpowiednich uprawnień zapisu/odczytu plików na nowym serwerze (szczegóły w pliku install.html).

MODYFIKACJE

Czy mogę Wam zlecić wykonanie dodatkowych modyfikacji skryptu SocialEngine?

Na chwilę obecną nie oferujemy usług dotyczących wprowadzania dodatkowych modyfikacji. Przygotowaliśmy natomiast listę firm, które specjalizują się w tej dziedzinie.

Jakie narzędzia polecacie przy wykonywaniu modyfikacji?

Polecamy korzystanie z poniższych narzedzi:

Porównywanie plików: WinMerge (dla TortoiseSVN lub wersję osobną), TortoiseMerge (zawartym w TortoiseSVN), SourceGear DiffMerge (Mac OSX)
Klient FTP: Filezilla
Kontrola wersji: Subversion (SVN), TortoiseSVN
Klient Telnet/SSH: PuTTY
Edytor tekstu: Notepad2
Modyfikacja obrazów: Adobe Photoshop, GIMP

Co powinienem potrafić aby wykonać samodzielnie modyfikacje SocialEngine?

Aby dokonać modyfikacji SocialEngine warto posiadać co najmniej podstawową wiedzę z zakresu posługiwania się technologiami PHP, HTML, CSS, Javascript, Smarty oraz AJAX. Najnowsza wersja skryptu działa na podstawie Zend Framework, dlatego jego znajomość w znacznym stopniu ułatwia wprowadzanie modyfikacji kodu źródłowego.

SPOLSZCZENIE

Ile kosztuje oraz jak mogę zamówić spolszczenie do SocialEngine?

Spolszczenie do skryptu SocialEngine oraz pluginów można nabyć w kwocie 159 PLN.

Posiadając dwa serwisy społecznościowe oparte o SocialEngine muszę zakupić dwa razy spolszczenie?

Tak, każda instalacja SocialEngine wymaga osobnego zakupu pakietu spolszczenia.

Czy aktualizacje są dostarczane za darmo?

Tak, aktualizacje spolszczenia w obrębie danej wersji skryptu są udostępniane bez dodatkowych opłat.

Czy możecie wykonać na zlecenie spolszczenie do niestandardowych pluginów?

Tak, istnieje taka możliwość. W tej sprawie możesz się do nas zwrócić wypełniając formularz kontaktowy.

Jak zainstalować spolszczenie?

Wystarczy zalogować się do panelu administratora, następnie przejść do ustawień językowych i utworzyć nowy pakiet. Podczas tworzenia nowego pakietu językowego należy zaimportować plik ze spolszczeniem.

RÓŻNE

Jak często wychodzą aktualizacje skryptu SocialEngine?

Aktualizacje skryptu wydawane są w różnych odstępach czasowych. Aby śledzić informacje o nadchodzących aktualizacjach sprawdź dział aktualności oraz powiadomienia.

PAKIET SOCIALENGINE WRAZ Z WDROŻENIEM

Ile trwa realizacja zamówienia?

Realizacja zamówienia pakietu wdrożenia serwisu społecznościowego opartego o skrypt SocialEngine uzależniona jest od kilku czynników. Pierwszym z nich jest wybrana forma płatności, w przypadku przelewu bankowego, realizację zlecenia rozpoczniemy natychmiast po zaksięgowaniu płatności przez bank. W przypadku skorzystania z ekspresowych płatności (Przelewy24) realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia dokonania płatności. Gdy klient dostarczy nam wszystkie wymagane dane, potrzebne do dokonania zakupu wybranych elementów pakietu, zajmujemy się ich nabyciem a następnie instalacją. Proces ten zazwyczaj nie przekracza okresu 24 godzin od daty akceptacji zamówienia.

Czy na całość realizacji otrzymam fakturę VAT?

Tak, na całość wykonanej realizacji wystawiona zostaje na życzenie klienta faktura VAT.

Nie posiadam jeszcze domeny internetowej, czy mogę ją od razu zarejestrować?

Tak, możemy od razu przy zamówieniu hostingu VPS zarejestrować dowolną, wolną nazwę domeny internetowej. Czas rejestracji domeny wykosi zazwyczaj do 24 godzin. Koszt rejestracji domeny jest zgodny z cennikiem usług znajdującym się na stronie http://superhost.pl

Mam wykupioną domenę u innego dostawcy, co w takim wypadku powinienem zrobić?

W takim wypadku konieczne będzie wydelegowanie jej na serwery DNS:

ns1.superhost.pl
ns2.superhost.pl

Wykonać to można z poziomu panelu administracyjnego lub panelu klienta dostawcy, u którego dokonałeś rejestracji domeny. Jeśli będziesz miał z tym problemy - skontaktuj się z nami, z chęcią pomożemy Tobie odpowiednio skonfigurować domenę.

Jak wygląda kwestia wsparcia technicznego?

Wsparcie techniczne dotyczy wyłącznie problemów z działaniem oryginalnego skryptu SocialEngine. Nie będą rozpatrywane zgłoszenia problemów z serwerem oraz w przypadku gdy dokonasz modyfikacji oryginalnego skryptu. Wsparcie udzielane jest na okres 30 dni, po tym okresie w razie potrzeby możesz wykupić dodatkowy pakiet wsparcia technicznego.

Czy będę miał dostęp do panelu klienta na stronie http://socialengine.net?

Nie, wybierając opcję pełnego wdrożenia serwisu społecznościowego to my załatwiamy formalności związane z zakupem licencji z poziomu naszego konta resellera SocialEngine. Jeśli zależy Tobie na bezpośrednim dostępnie do własnego konta klienta powinieneś wybrać opcję samodzielnego nabycia skryptu.

W jaki sposób dostarczane będą aktualizacje?

Na naszej stronie oraz zapisując się do Newslettera otrzymywać będziesz informacje o pojawiających się aktualizacjach skryptu. Na życzenie klienta udostępniać będziemy najnowsze aktualizacje.

Jak przedłużyć abonament serwera VPS na kolejny okres?

Po rejestracji hostingu oraz instalacji skryptu SocialEngine przekazane zostaną Tobie wszelkie dane dostępowe do panelu klienta. Z jego poziomu będziesz mógł dokonać płatności oraz przedłużenia okresu abonamentowego.

Co zawiera w sobie usługa instalacyjna skryptu?

Usługa instalacyjna dotyczy instalacji skryptu SocialEngine/Pluginów na serwerze VPS. Uwaga - w ramach usługi instalacyjnej nie wykonujemy żadnych dodatkowych zadań dotyczących administracji serwera a w szczególności instalacji modułów opcjonalnych (apc, ffmpeg itp.).